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ドコモショップ「クソ野郎」騒動 同情も

ドコモショップの従業員が客に「クソ野郎」と書かれたメモを渡した騒動。
玉川徹氏は13日の番組で「窓口の対応とか大変な仕事ですよ」とコメント。
面倒な客も多くいるだろうとし、そういう思いがあるのは仕方ないとした。

https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20200113-01130041-sph-soci

ニュースへの反応

接客業の経験がある人なら嫌な客、面倒くさい客は必ずいたと思う。
大事なのはどんな感情を持っても絶対客に悟られてはいけない事で、メモに残すとかありえない。

接客のストレスは大なり小なり在るだろうとは思うが。
今回、この店員は相手の顧客から嫌がらせ的なことを言われたりしたのだろうか?
支払いが親だったから勝手な憶測で文句言っただけなのじゃないか?
この顧客の場合は親子で事業をしている関係で支払い形態がそうなったと聞いている。
どっちにしてもこのメモを書いた人間からは不誠実さしか感じない。

心の中で思うのと、実際に文字にするのとでは物凄い差があるよ。
常日頃から、こういう目で客を見ているからこそ咄嗟に文字に出来た。
dmcomoがこの男を解雇するか契約解除するかしないと、これが会社全体の体質だと公表しているようなものだ。

誰でも心の中は思っても口に出さないし
ましてや営業でメモして格付けの様な
対応が問題
玉川氏もデレクターじゃないから
発言は行き過ぎ感は有るね

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みんなの声

  • 中には凄い剣幕でまくし立てるような口調のオヤジもいる

    「いちいち説明はいいから早くやれよ!」

    スタッフは特に間違った事をしてないのに

    待ちくたびれてイライラするのはわかるけど、スタッフに当たっても仕方ないだろ?ってみんな思ったはず

    失敗なのが証拠を残したことやな
    それは客対応のプロとしたら失格や

  • docomoはこの店員をクビにしろって言ってる奴、docomoのショップはdocomo本体と資本関係なんか無いこと知らないんだろうな

  • そもそもそんな事メモに残すのがおかしいし
    人間性疑うそれ書いた奴は間違いなくグズ野郎
    仕事に不真面目だってことがそれだけでわかるわ

  • クソ会社のクソ社員がクソ客にクソ野郎と書いてメモを渡したお話(笑)

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